الإمارات

جمارك دبي تشرك المعنيين في التصميم الجديد لميثاق سعادة العملاء

عقدت جمارك دبي ممثلة في إدارة إسعاد العملاء لقاءات موسعة منفصلة عبر تقنية الاتصال المرئي مع العملاء و الشركاء و عدد من موظفي الإدارة العليا في الدائرة بهدف إشراكهم في تصميم التحديث الجديد لميثاق سعادة العملاء ومراجعته وتقييمه وتعديله بما يضمن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر وذلك تماشياً مع متطلبات المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة “الآيزو 10001:2007 ” .

تم خلال اللقاءات التعرف على مقترحات و متطلبات المعنيين في التحديث وتم تسجيل ملاحظتهم لضمها إلى التصميم الجديد.

وأكد إدريس بهزاد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي التزام الدائرة بتحقيق سعادة المتعاملين من خلال توفير خدمات وإجراءات جمركية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة ما يتيح لهم إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر التطبيقات والأنظمة الذكية للدائرة ويوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم.

و لفت إلى أن ميثاق سعادة العملاء يهدف إلى تمكين العملاء من معرفة الخدمات المقدمة لهم عند قيامهم بالتعامل مع الدائرة أو مراجعتها ولأن الدائرة تسعى باستمرار إلى تحديث الميثاق بشكل يعكس توقعاتهم المتعلقة بمستوى الخدمة المقدمة فإنها ترحب بآرائهم من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة.

وأضاف أن جمارك دبي تعمل على تقديم الخدمة المتميزة لجميع عملائها من جميع الفئات وتوفير احتياجاتهم، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة مثل أصحاب الهمم و كبار السن و المرضى والعملاء الذين لا يتقنون اللغتين العربية أو الإنجليزية و لتحقيق ذلك تلتزم جمارك دبي بتوفير موظفين للتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى الواردة من أصحاب الهمم والذهاب لأماكن تواجدهم عند الضرورة وتوفير الميثاق بلغة برايل كما بإمكان عملاء جمارك دبي تقديم الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بلغتهم الأم مع التزام جمارك دبي بترجمتها والرد عليها بنفس اللغة.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق